Um produto ou serviço já não é mais condição suficiente de sucesso no mundo corporativo e cada vez mais percebemos que a relação de consumo vem se atualizando.
No mundo em que vivemos hoje, as empresas precisam olhar para além do triângulo produto – vendas – lucro, porque está faltando um tópico muito importante e pouco explorado pelas empresas: a experiência do cliente.
Se a oferta do serviço não tem trazido tantos retornos quanto a empresa previu ou gostaria, talvez esteja na hora de olhar com mais cuidado para o atendimento e experiência do cliente e procurar por erros. Com tanta oferta de serviços, seja no mundo online ou offline, a experiência do cliente é uma ótimo forma de ganhar destaque.
Mas se a sua dúvida é sobre o que exatamente é essa experiência do cliente e como você pode usá-la em sua empresa, continue por aqui, pois falaremos disso no artigo de hoje.
CUSTOMER EXPERIENCE: O QUE É?
Customer Experience (CX) é a expressão em inglês relativa a “experiência do cliente” e significa olhar a relação de consumo com os olhos do consumidor. Quanto mais conectado e encantado ele for pelo seu produto ou serviço, melhor será a sua experiência. É isso que queremos!
Seu objetivo como empresa é ligar-se ao cliente de três formas distintas: aumentar o contato com seu cliente, criar um vínculo emocional com ele e fazer com que ele alcance os objetivos que buscava com o seu produto.
PORQUE A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE É TÃO IMPORTANTE?
Podemos resumir este tópico numa única palavra: lucro.
A experiência do cliente tem ligação direta com a lucratividade da empresa, afinal, quanto mais a empresa for capaz de se conectar e encantar seus clientes, maior será o seu diferencial frente aos concorrentes e, consequentemente, maior seu lucro.
Em uma pesquisa feita pela Microsoft, obtivemos dois dados extremamente importantes:
Diante destes dados é impossível não concordar que Customer Experience é um tópico que irá dominar o mercado nos próximos anos. Por isso, trouxemos algumas informações que já podem ser implementadas pela sua empresa para melhorar a experiência com seus clientes e transformar seus eventos em um verdadeiro sucesso.
A importância da experiência do cliente nos eventos presenciais
Customer Experience não é só atender bem, nem significa apenas lucro. Quando falamos em experiência do cliente precisamos nos lembrar que o foco deve ser o consumidor do serviço.
Já sabemos que uma parcela grande da população deixa de comprar produtos se tiveram uma experiência ruim, então as empresas que produzem eventos presenciais devem estar atentas: garantir um evento voltado para o cliente e o seu máximo aproveitamento deve ser o objetivo.
Uma boa experiência permite que o cliente ou colaborador se sinta importante para a empresa, e isso influencia diretamente a sua motivação dentro da jornada de compra. Oferecer boas lembranças faz com que a experiência do cliente em relação ao evento presencial seja positiva, ganhando lealdade e garantindo o “boca a boca” da empresa.
Agora que você já sabe o que é customer experience e entende da sua importância para os eventos, vamos te mostrar como melhorar a experiência dos seus clientes.
COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE EM EVENTOS PRESENCIAIS
A venda de qualquer produto ou serviço deve ter como foco o cliente, então busque entender o que ele procura, qual o diferencial que a sua empresa e o seu evento possuem e quais as melhores formas de fazê-lo confiar na empresa.
A melhor forma de aumentar a qualidade da experiência do cliente é alinhar as suas expectativas em relação ao evento com o que será entregue. Por isso, foque em entregar o que seus clientes mais buscam.
A estrutura do evento não pode ser deixada de lado, afinal, o ambiente também faz toda a diferença na experiência final. Veja algumas formas de usar a tecnologia para agregar:
ENTREGUE A MELHOR EXPERIÊNCIA EM SEU EVENTO
Agora você já entende de Customer Experience e sabe que ele é essencial para o seu evento e como fazê-lo, mas ainda se sente perdido em relação à tecnologia?
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