Como o Service Desk mudou o dia a dia das empresas

Confira como o Service Desk irá facilitar o seu dia também

Sua empresa está em constante mudança, mesmo que quase ninguém se dê conta disso. Afinal, softwares são atualizados diversas vezes por dia, rotinas administrativas são ajustadas de acordo com a necessidade e as decisões tomadas nos bastidores do ambiente corporativo variam de acordo com os rumos que o negócio precisa tomar.

Mas, a mudança na tecnologia, especialmente no que diz respeito ao service desk, causou um impacto imenso no dia a dia das empresas e mudou a forma de trabalho para sempre. Aliás, a cada dia que passa, a tecnologia se torna parte imprescindível da rotina de qualquer negócio, não importa seu ramo de atuação. Por isso, o service desk, que envolve atendimento ao cliente, gestão e centralização de sistemas, e o suporte técnico oferecido, passou de coadjuvante para personagem central nas empresas.

No entanto, levou tempo para que esse setor evoluísse para o formato atual. E hoje em dia, outras tecnologias acabaram agregadas ao serviço. De fato, o desenvolvimento constante do digital promete melhorias ainda mais relevantes para o futuro próximo.

Mesmo assim, as dúvidas a respeito do funcionamento do bom e velho service desk ainda persistem. Afinal, acredite se quiser, também existem empresas relutantes em adaptar seu departamento de TI. Por isso, a partir de agora, você vai saber como o Service Desk evoluiu a partir do Help Desk e se tornou tão importante para a rotina das empresas.

Como tudo começou

De início, o serviço de atendimento para suporte técnico era prestado à medida que a demanda surgia. Ou seja, o antigo departamento de TI ainda não era um setor pensado para oferecer o melhor atendimento. Pelo contrário, os problemas surgiam, a equipe tentava resolver e seguia adiante.

Além disso, o Help Desk tinha por objetivo solucionar problemas menores e pontuais, sem montar uma estratégia para evitar grandes danos ou perdas de recursos. O problema é que esse formato não era tão eficiente para questões maiores e que exigiam atenção. Afinal, imagine quanto tempo e recursos eram gastos com atendimentos que poderiam ser previstos e até prevenidos!

Mas, nesse primeiro momento, a tecnologia ainda precisava ser aprimorada e alinhada com as necessidades dos usuários, dos sistemas e dos clientes das empresas. No entanto, esse cenário estava para mudar.

A introdução do Service Desk na rotina das empresas

Para entender como o Service Desk causou impacto no dia a dia das empresas, é importante lembrar o quanto o sucesso de uma empresa na atualidade depende do bom funcionamento do departamento de TI. Afinal, se o suporte na área de tecnologia da informação não está alinhado, todo o negócio fica exposto e comprometido. E isso inclui o atendimento ao cliente e a solução de problemas na rotina da empresa.

Felizmente, as empresas notaram padrões na procura por soluções de problemas e na rotina de atendimento aos clientes. Assim, passaram a procurar formas antecipadas para resolver problemas recorrentes e que afetam diretamente seus clientes e colaboradores. Por isso, o Service Desk tomou forma, trazendo para a rotina corporativa todas as soluções em TI importantes para o dia a dia da empresa.

Mais do que isso, a tecnologia impacta positivamente os usuários de sistemas ligados à empresa. De fato, esse foi um grande passo em direção à excelência. Pois, à medida que as equipes se tornavam mais ativas na prevenção e na solução de problemas, a interação entre suporte técnico e clientes se tornou mais dinâmica e positiva.

Para isso, o Service Desk permitiu que as empresas dessem mais atenção a dar o atendimento necessário na primeira ligação recebida; diminuir os custos com profissionais, otimizando seu tempo de serviço; economizar também por diminuir o tempo gasto com atendimento ao cliente; atentar para a quantidade de solicitações e incidentes e fortalecer o comprometimento do profissional de TI.

A evolução dos serviços

Foi só uma questão de tempo até que outras tecnologias agregassem valor ao service desk. Assim, Inteligência Artificial, ChatBots, Enterprise Mobility e Computação Cognitiva, por exemplo, já são parte do conjunto de ferramentas indispensáveis para a rotina empresarial.

Afinal, o objetivo da tecnologia é dar poder para sua empresa. Em um primeiro momento, ela precisa do poder através de informação e capacidade de gerenciamento, seja presencial, seja à distância. Em seguida, o poder da tomada de decisões mais acertadas, baseadas em dados sólidos.

Ou seja, o foco do Service Desk é oferecer para sua empresa controle e soluções para todos os usuários de seus sistemas. Sendo assim, ela pode focar no mais importante: alcançar resultados. Sem dúvida, hoje em dia, o Service Desk promove a ideia de confiança e centralização tão necessárias para o desenrolar suave da rotina da empresa.

O formato que veio para ficar

No meio digital tudo está em constante movimento e transformação. A cada dia que passa, novas tecnologias são incorporadas na forma de atender e oferecer suporte aos clientes e colaboradores. Como resultado, os serviços entregues estão cada vez mais afiados. Além disso, podem prever e diminuir as chances de problemas enquanto já indicam as possíveis soluções.

Dessa forma, não é de admirar que o Service Desk não só tenha causado tamanho impacto positivo no dia a dia das empresas. De fato, tudo indica que o uso de tecnologia para melhor atendimento e gestão em empresas de todo porte continue sendo uma ferramenta cada vez mais importante. Afinal, à medida que o tempo passa e a tecnologia evolui, o Service Desk se aprimora e oferece recursos cada vez melhores.